搪玻璃行业售后服务质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】彭业宏 

【关键词】 搪玻璃行业 质量管理 售后服务 技术处理

【学位授予单位】北京化工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F426.71;|F274

【导师姓名】孙军，刘士义

【摘要】搪玻璃行业是个特殊的行业,搪玻璃设备具有优良的耐腐蚀性能,力学性能良好,内表面光滑,是压力容器和防腐专业的结合体,搪玻璃设广泛应用于各种行业。在市场激烈竞争的今天,消费者思想观念已经改变,现在基本都是买方市场,消费者有很大的选择性,把握着主动权,因此看重质量的同时更看重售后服务。尤其搪玻璃设备是高值易耗设备,质量是关键,售后服务更是关键,化工企业的特征是连续生产,上下游产品链接需求,一旦中断影响巨大。搪玻璃行业的售后服务质量及其管理如何能够做得更好,对行业,对社会做些贡献,这是本文的目的。本文首先结合售后

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