养老机构服务质量评价指标体系研究

【类型】学位论文

【作者】赵国伟 

【关键词】 服务质量评价 养老机构 指标体系 老年人感知 组织支撑

【学位授予单位】北京化工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F719;|D669.6

【导师姓名】王明明

【摘要】“十二五”期间,我国老龄化速度加快,养老机构需求急速增加。在数量增长的同时,如何提高养老机构服务质量水平,提升入住老年人的满意度,是目前阶段急需要考虑的问题。本论的研究内容主要包括以下三个方面：(一)对于服务质量和机构养老的主要理论进行梳理,并对国内外养老机构服务质量评价体系现状进行研究；(二)借鉴前人有关服务质量和养老机构的研究成果,从我国当前阶段养老机构发展情况及其服务现状出发,依据国家政策法规,结合实地调研,参考专家、机构管理者以及老年人意见,构建了我国养老机构服务质量评价指标体系。该指标体系从服务

【全文挂接】 获取全文