面向提升客户满意度的某省移动服务质量管理体系优化与应用

【类型】学位论文

【作者】王文琢 

【关键词】 保障 服务质量管理 考核 评估

【学位授予单位】北京化工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F273.2;|F626

【导师姓名】李健，陈卫国

【摘要】在我国,随着科技的进步、经济的发展以及人民群众对通讯服务需求的日益增强,形成了打破垄断、不同规模、不同业务、不同所有制形式之间互相竞争的市场格局,我国已经成为世界上最大的电信市场。虚拟电信运营商(VNO-Virtual Network Operator)是一个新兴的电信运营商,他们拥有自己的品牌,他们通过对电信服务进行深度加工从而向用户提供更多个性化服务和低廉的资费,当然,其资源是通过租用基础运营商的电信基础设施获得的。虚拟运营商可通过其他服务来实现盈利,而电信服务产品可免费向用户提供,就如同互联网企业在

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