质量管理理论与实务

【类型】图书

【丛书名】全国高等职业教育企业管理专业精品系列教材

【作者】潘艾华 

【关键词】 质量管理

【出版社】北京：北京师范大学出版社

【出版日期】2011-07

【ISBN】978-7-303-12997-3

【SS号】13443320

【页数】233

【价格】26.80

【分类号】0603080402

【摘要】本书介绍了质量管理理论与实务。全书分为3部分共9章。第一部分介绍质量管理理论，包括1～2章，主要讲述质量管理的基本概念、由来与发展及其理论基础。第二部分讲述质量管理实务，即理论的应用，包括第3～7章，主要讲述质量管理体系的建立、体系文件的编写、体系运行和监控、体系审核和评审、体系认证等实务技术。第三部分是质量管理的综合与个案，主要讲述综合管理体系建立的理论与实务、服务业质量管理体系的建立技巧。 本书注重基础知识，讲究实用，是财经管理类专业课程教材，也可以作为从事质量经营管理人员的参考书。 本书具有理论与实

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