第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究

【类型】学位论文

【作者】杨焕 

【关键词】 顾客满意度 服务质量 全面质量管理 第三方物流

【学位授予单位】延安大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23;|F274

【导师姓名】乔志杰

【摘要】物流在现代社会中有着非常重要的地位。第三方物流是物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展从宏观和微观两个层面制约着我国社会经济的发展。从宏观上来说，物流系统的运行制约并决定了经济系统的运行效率与效益。从微观上来说，第三方物流的发展能够使其他企业集中自己的主业，实现资源的优化配置，将有限的人、财、物集中于企业的核心业务，通过物流外包降低企业运作成本，提高效率，并努力开发出新产品从而参与世界竞争。我国物流业起步较晚，第三方物流的发展面临着巨大的挑战。针对上述情况，本文对第三方物流企业服务质

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