无缝隙护理质量管理在优质服务中的实践

【类型】会议论文

【会议录名称】青岛市第十三届学术年会论文集

【作者】马美丽 薛冰华 

【关键词】 优质护理 首迎负责 同质化 无缝隙管理 温馨提示

【会议名称】青岛市第十三届学术年会

【日期】2015

【作者联系方式】青岛市黄岛区科协,黄岛区人民医院

【摘要】青岛市黄岛区人民医院坚持"以病人为中心"的临床护理理念，实行优质护理服务，创建人民满意医院。医院护理部通过建立无缝隙护理质量管理控制链条，人才培训的规范化、首迎负责制的流程化、温馨提示卡的制度化、质量监控的常态化、护理治疗一日完成回顾制度日常化、优质服务模式的同质化，都充分体现人文关怀理念，提升了优质护理服务质量，实现病人满意、群众满意、社会满意、医护满意的目标。

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