提升客户满意度的电力营销服务质量管理

【类型】会议论文

【会议录名称】全国电力行业企业现代化管理创新5年经典案例集（《中国电力企业管理》2015年第一期增刊）

【作者】赵大光 白玉章 范新科 李怀远 肖安宁 宋小兰 马少渊 张红霞 孙奇明 张剑 孟士杰 

【会议名称】全国电力行业企业现代化管理创新5年经典案例集（《中国电力企业管理》2015年第一期增刊）

【日期】2015

【作者联系方式】国网西宁供电公司

【摘要】"以提升客户满意度为目标的电力营销服务质量管理",是国网西宁供电公司实施创造的一项管理创新成果。该成果以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以员工岗位责任为核心,以科学管理方法与传统营销管理经验相结合为特点,从客户需求调查、管理问题诊断分析入手,强化供电服务质量细节管理和过程管控,致力于建立适应内外环境变化的营销服务质量管控机制,结合实际提出了"营销服务岗位责任确认与履职核查"、"营销服务业务

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