联华连锁超市品牌竞争力提升研究——基于服务质量与顾客价值视角

【类型】会议论文

【会议录名称】2016年第一届今日财富论坛论文集

【作者】高欢 

【关键词】 服务质量 品牌竞争力 连锁超市 顾客价值

【会议名称】2016年第一届今日财富论坛

【日期】2016

【作者联系方式】山东财经大学工商管理学院

【摘要】本论文主要以联华连锁超市为例进行了问卷调查咨询,通过收集的数据做出SPSS分析,了解联华连锁超市的经营现状,并发现其在提高超市的服务质量、获得顾客价值、提升品牌竞争力方面的缺失,从而研究基于服务质量与顾客价值视角提升品牌竞争力的方法,以提高服务质量,优化顾客价值,以顾客的感觉为运营关键提升品牌竞争力。

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