二级医院建立第三方满意度调查测评体系对护理质量持续改进调研

【类型】会议论文

【会议录名称】中国中药杂志2015/专集：基层医疗机构从业人员科技论文写作培训会议论文集

【作者】刘成玲 赵爱红 

【关键词】 持续改进 护理质量 二级医院 第三方满意度调查测评体系

【会议名称】中国中药杂志2015/专集：基层医疗机构从业人员科技论文写作培训会议论文集

【日期】2016

【作者联系方式】山东省青州市人民医院

【摘要】目的分析和探讨二级医院建立第三方满意度调查测评体系对护理质量的影响。方法 2013年护理部将第三方满意度调查测评体系纳入到护理质量持续改进中,并与2012年满意度测评结果进行比较。测量对象有患者、家属、及社会探望人士(以下简称调查对象),委托我市医科专业的实习生对患者满意度进行调查;结果调查中一些调查对象认为没有接触过部分调查项目或对该项目的认识不够,经调查员的引导、解释,所有的项目均得到调查对象

【全文挂接】 获取全文