浅谈提高服务质量的重要性及途径

【类型】会议论文

【会议录名称】中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——烟草经济与管理主题

【作者】赵慧 

【关键词】 服务意识 服务质量 满意度 客户关系

【会议名称】中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——烟草经济与管理主题

【日期】2016

【作者联系方式】互助县局(营销部)

【摘要】随着经济的不断发展,市场竞争日趋激烈,零售客户接受服务的意识越来越强,对服务的及时性、多样性和有效性也提出了更高的要求。烟草企业也经历了由传统的服务模式到现代服务模式的转变,这一转变正是适应时代发展的需要,是烟草企业能够生生不息的源动力。服务乃是卷烟流通企业的灵魂,贯穿于整个市场营销的过程,是市场营销上水平的本质要求,更是实践行业"两个之上"价值观的必然要求。因此提升客户服务水平意义重大,且刻不容

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