沈阳ZH出租汽车公司服务质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】赵帅 

【关键词】 出租汽车 服务质量 服务质量评价 乘客满意

【学位授予单位】东北大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F572.6;|F274

【导师姓名】姜艳萍

【摘要】随着社会经济的发展,人们收入和生活水平的不断提高,出行需求的多样化成为人们的选择,出租汽车以其快速、方便、舒适的特点很好地满足人们对于日常出行多样化的需求。伴随着出租汽车行业的发展,服务质量越来越引起人们的关注。沈阳ZH出租汽车公司作为沈阳出租汽车行业先进的代表,成立短短几年时间就在市场上占有一席之地,品牌形象得到了社会的认可,服务质量更是在行业中保持领先。然而随着公司的发展,服务质量方面也暴露出一些问题,对公司造成了不好的影响,阻碍了公司的进一步发展。本文以服务质量理论为基础,参考服务质量评价的内容,对

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