基于患者满意度的医疗服务质量管理实证研究

【类型】学位论文

【作者】谭天林 

【关键词】 患者满意度 质量管理 实证研究 医疗服务

【学位授予单位】电子科技大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】R197.4

【导师姓名】田江

【摘要】本论文以提升医疗服务质量为目的,构建以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式。本文以Likert标度法为基础,用定性指标与定量指标相结合、闭合性问题与开放性问题相结合的方法分别设计《成都市新都区中医医院出院患者满意度调查表》、《成都市新都区中医医院门诊患者满意度调查表》。分别对成都市新都区中医医院500出院、门诊患者采用随机留置问卷法进行问卷调查。针对所调查的数据采用SPSS17.0进行统计分析,首先分析影响患者总体满意度的因素以及各维度对于总体满意度的影响和排序;并根据结果绘制象限图确定优先改

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