BJ电子商城O2O项目服务质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】曹君丽 

【关键词】 质量管理 用户体验 质量控制 O2O

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【导师姓名】郝金星，王波

【摘要】进入二十一世纪，互联网在人们的生活中扮演的角色越来越重要，互联网也成为虚拟世界和现实世界互动的平台。O2O商品作为互联网的一种新的交易方式，实现了互联网线上购买和先下消费的融合，为人们的生活提供了便捷的服务。QC质量管理的的模式由来已久。1962年，日本首创了质量管理小组并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。QC小组活动在我国开展，有深厚的基础。BJ电子商城项目也在内部开展QC小组活动，通过对项目的服务质量进行控制，提升客户满意度。基于O2O产品模式的快速发展和QC质量控制的底蕴，如何将

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