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O2O环境下物流服务质量水平对顾客决策的影响研究: 作者： 谢艳姣 来源：武汉纺织大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 感知差距顾客决策 O2O模式 物流服务质量顾客态度

电子服务质量和感知价值对社区O2O信任的影响研究: 作者： 赵红欣 来源：哈尔滨工业大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 电子服务质量消费者信任感知价值 社区O2O

基于客户需求的社区O2O电商企业服务质量研究: 作者： 刘小萍 来源：广西大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量电商企业 社区O2O 客户需求

融合传统教学与O2O模式提高教学质量: 作者： 张雪莲 来源：科技创新导报年份：2017 文献类型：期刊 关键词： 传统教学改革 O2O

BJ电子商城O2O项目服务质量管理研究: 作者： 曹君丽 来源：北京航空航天大学年份：2014 文献类型：学位论文 关键词： 质量管理用户体验质量控制 O2O

线下服务质量对O2O电子商务平台用户忠诚度的影响研究: 作者： 杜应生 来源：上海工程技术大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： O2O电子商务平台 O2O模式 线下服务质量顾客忠诚度

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