电子服务质量和感知价值对社区O2O信任的影响研究

【类型】学位论文

【作者】赵红欣 

【关键词】 电子服务质量 消费者信任 感知价值 社区O2O

【学位授予单位】哈尔滨工业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6

【导师姓名】孙华梅

【摘要】随着传统服务业与互联网的不断融合,以及“懒人经济”、“宅经济”的日益凸显,互联网逐步渗透到人们生活的各个领域,如餐饮、美业、家政、洗衣等,社区O2O这一新兴业态已经进入了高速发展期。但是由于社区O2O平台的网络虚拟性以及消费者与平台之间的信息不对称,就使得消费者对社区O2O平台的信任存在极大的问题,从而影响消费者是否会继续使用该平台。本论文的研究是从电子服务质量和感知产品质量出发,探索这两者对感知价值与消费者信任的影响,以及感知价值的中介作用。本文首先回顾了电子服务质量、感知价值和消费者信任的相关文献和相

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