B2C电子商务物流服务质量研究

【类型】学位论文

【作者】杜冉冉 

【关键词】 模糊综合评价 物流服务质量 电子商务

【学位授予单位】河北经贸大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F259.23

【导师姓名】刘东英

【摘要】近年来，我国的B2C电子商务得到了较快的发展。2013年根据艾瑞咨询的一项调查，中国电子商务市场交易规模已达13040亿元，较2012增长了66.2%。这其中，B2C电子商务占比达到了29.7%，并且呈继续增大的趋势。B2C电子商务企业快速发展的同时也给物流服务提出了更高的要求。从电子商务购买的特点看，顾客是通过互联网购买所需的产品，消费者的分布范围较广，且对个人消费而言其购买产品的数量有限，这样大范围、高频率的购买会提高产品配送中损坏、丢失的概率。产品对B2C电子商务下的物流供应商提出了更高的要求。从其

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