X公司服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】刘静 

【关键词】 评价体系 服务质量 客户满意度 客户服务

【学位授予单位】华中科技大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F426.61;|F274

【导师姓名】赵学锋

【摘要】民生是国家关注的焦点问题，民生连着民心，民心关系国运，供电企业是关系国计民生的重要行业，让居民客户享用贴心的用电服务，营造和谐供用电关系、让用电客户满意刻不容缓。随着国家电网公司“三集五大”体系建设的不断深化完善，X公司明确自身在能源市场竞争中的发展定位，转变服务作风，规范服务行为，加快网架建设，保障输送电能的稳定性和安全性，切实提高服务能力和市场占有率，以供电服务这条生命线，推动企业健康、持续、快速发展。通过阅读国内外相关优质服务分析、服务质量评价等文献，研究服务质量差距模型和测评量表运用在供电企业服务

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