基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量分析

【类型】学位论文

【作者】陈志琴 

【关键词】 数字图书馆 服务质量 质量分析 差距模型

【学位授予单位】南昌大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】G250.76;|G252

【导师姓名】程结晶

【摘要】随着互联网及其相关技术的成熟，承担着保障公民信息权利与文化权利的数字图书馆跨入了研究与开发的热潮。数字图书馆表征的是一个国家的信息建设水平，在一定层面上反映了国家的文化软实力，同时承担着社会信息化的重任。我国数字图书馆行业发展的时间较短，尚处于初始阶段，但增长迅速，发展势头强劲。数字图书馆的服务质量决定了其满足用户信息需求的能力，也决定了数字图书馆发展的生命力。笔者从数字图书馆服务的内涵入手，结合前人对服务质量差距模型研究的理论成果，对数字图书馆内部服务质量差距进行分析，运用问卷调查法,以南昌大学数字图书

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