学生参与对高校后勤学生社区感知服务质量的影响研究

【类型】学位论文

【作者】金津 

【关键词】 感知服务质量 独特性需求 学生参与 顾客参与维度

【学位授予单位】哈尔滨工业大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】G647.4

【导师姓名】陆力斌

【摘要】由于服务行业发展的重要因素之一就是服务质量,因此,服务质量在整个社会中所扮演的角色越来越重要,国内外更加注重对服务质量地研究,一些企业为了提高顾客感知服务质量及其满意度就积极地采取各种措施提高服务质量。因为服务的传递过程具有特殊性,整个过程中顾客起到了决定性的作用,企业的营销策略中也渐渐地包含了顾客参与这一因素。根据前人的研究结果可知,从顾客参与的原因、过程和结果的研究角度出发,顾客感知服务质量及其满意度的水平会随着顾客参与度的提高而提高。由于学生社区服务行业是参与度较高的行业之一,因此本文从学生社区学生

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