齐齐哈尔市某三甲医院感知服务质量研究——基于门诊和住院患者满意度调查

【类型】学位论文

【作者】陈雷 

【关键词】 医疗技术 感知服务质量 满意度 诊疗流程 医德医风

【学位授予单位】吉林大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】R197.323

【导师姓名】张云秋

【摘要】目的:通过分析齐齐哈尔市某三甲医院门诊和住院患者满意度调查的结果,评估该医院的感知服务质量现状,寻找服务不足或不够之处,探索提高医院服务质量的途径,拟定适合该院改进服务质量的措施,为评价齐齐哈尔市某三甲医院服务质量提供理论依据,也为其他同类型医院加强医院服务质量提供参考。方法:采取面对面地问卷调查和现场回收调查问卷的方式,收集齐齐哈尔市某三甲医院的门诊和住院患者对医院医疗技术、医德医风状况、诊疗流程与诊疗环境等方面的满意度数据,并进行统计分析。结果:本次调查发放问卷430份,收集有效问卷410份,回收率为

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