导游服务质量对游客满意度、忠诚的影响——以咸宁游客为例

【类型】学位论文

【作者】刘旭 

【关键词】 导游服务质量 忠诚 游客满意度 交互质量

【学位授予单位】湖南师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F592;|F274

【导师姓名】刘焱

【摘要】导游服务质量是旅游业中非常重要的一个环节。随着旅游业的发展和旅游市场竞争的加剧,提高游客的满意度、忠诚度,对于旅行社的发展具有重要的意义。由于旅行社产品总体的不可分割性,旅游者的满意度和忠诚度受旅游各环节的影响。其中,导游人员带领旅游者参观游览,完成旅游消费的全过程,与旅游者朝夕相处,为他们提供讲解服务和生活服务、解决各种困难,所以旅游则对导游人员的服务感受最为深切,对导游服务质量的反应最为敏感。因此,导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。咸宁是一座新兴的旅游城市,旅游资源丰富。以咸宁为例,笔者利

【全文挂接】 获取全文