配送中心物流服务质量评价研究——以S物流配送中心为例

【类型】学位论文

【作者】齐俊霄 

【关键词】 灰色理论 评价 粗糙集 配送中心 物流服务质量

【学位授予单位】河北工程大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.2

【导师姓名】刘志强，王军

【摘要】现代物流业是融合运输、仓储、配送和信息等业务的复合型生产性服务业,也是我国新兴的支柱产业。配送服务是物流诸多业务中的重要组成内容。配送中心是连接工商企业和服务对象的关键物流节点,在物流系统中具有十分重要的地位。它通过对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业进行科学管理,可以提高库存周转率,减少商品损耗,加速商品流通和降低企业物流成本。然而,我国物流配送业务的发展在现阶段还不是很成熟,配送服务的核心作用难以发挥,服务质量意识不高,有效的服务质量评价指标体系缺乏,这些都给配送中心的发展造成了很大障碍。因此

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