基于顾客视角的JD电商物流服务质量评价与改进研究

【类型】学位论文

【作者】王秀 

【关键词】 关联规则挖掘 在线评论 物流服务质量 B2C电子商务

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【导师姓名】赵秋红

【摘要】近年来，我国互联网发展迅速，在各个方面的应用已经相当普遍，上网人数也增长迅猛，人们越来越习惯网络购物的消费方式。B2C电子商务企业变得日渐网络化、柔性化，物流服务是支撑B2C电子商务的一项重要内容。物流服务已经不仅只是满足单纯的从供货商到购买者的服务过程，而且已经转变为满足消费者更高要求的物流服务过程。B2C电商企业竞争激烈，物流服务质量已经成为取得竞争优势的关键因素。目前我国对于电商物流服务质量的评价研究还比较少，现有研究也主要是从企业角度来讲，从顾客视角来研究的更是有限。通过基于顾客角度对电商物流服务

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