基于SERVQUAL模型的移动政务服务质量评价研究——以南宁市为例

【类型】学位论文

【作者】许月美 

【关键词】 移动政务服务 服务质量评价 SERVQUAL

【学位授予单位】广西大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】D63

【导师姓名】漆贤军

【摘要】随着移动互联网的快速发展,基于桌面电脑的传统上网模式已经逐步发展到基于智能终端的移动互联网方式,上网方式的变化改变了政务服务的方式与体验,影响到了公众对服务质量的诉求。公众对服务质量的诉求主要表现为：快速高效的获得高质量的便利服务。然而,基于移动互联网的政务服务刚刚兴起不久,针对智能手机等移动终端的便利、高效的服务仍处于探索发展阶段。因此,尽管当前我国移动政务的建设有了较大进展,但是现有的移动政务所提供的服务尚有巨大发展空间,因此研究移动政务服务质量领域,对于丰富电子政务理论研究,指导移动政务发展具有重要

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