基于整体产品理论的网络产品质量、顾客价值研究

【类型】学位论文

【作者】黄颖锐 

【关键词】 整体网络产品质量 顾客享乐性价值 顾客满意度 顾客实用性价值

【学位授予单位】浙江大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274

【导师姓名】卓骏

【摘要】近年来,中国的网络购物市场维持了一个比较高的增长水平,网络购物已经植根于人们的日常生活,成为了一种常态。购物习惯的改变也带动了消费观念的改变,顾客不仅将网购当作为一种购买目标产品的便捷方式,也将其当作了一种可以享受到兴奋愉悦感的娱乐消遣方式,因而消费者对于购物网站的需求也更加多元化。顾客价值和顾客满意度是网络营销中的核心内容。在日益白日化的竞争中,如何能够更加针对性地迎合顾客需求、更加差异化地打造企业的核心竞争力,是购物网站运营商们目前所面对的问题。因此有必要构建理论模型系统地解释网购环境中顾客价值、顾客

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