德邦物流企业物流服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】杨经欢 

【关键词】 德邦企业 因子分析 结构方程模型 物流服务质量

【学位授予单位】湖南工业大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23

【导师姓名】鲁芳

【摘要】物流服务在企业发展中的地位举足轻重。如何提供良好的物流服务,怎样评价物流服务质量,这不仅与物流企业的长期发展战略有关,同时也关系到物流企业如何管理物流服务质量。德邦物流企业在为顾客提供物流服务的同时,时常会因为提供的物流服务不到位而引来顾客的抱怨,造成了顾客的流失,不利于企业的长期发展。因此,针对德邦物流企业建立一个物流服务质量评价指标体系,并建立测评模型,对德邦物流企业如何提高物流服务质量管理有着较强的科学依据和现实意义。本文首先分析了德邦物流提供的主要物流服务,找到德邦物流服务存在的问题,据此建立一个

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