基于QFD的第三方物流服务质量控制体系研究

【类型】学位论文

【作者】刘佳斌 

【关键词】 质量功能展开 服务质量 第三方物流 控制体系

【学位授予单位】河北工业大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23

【导师姓名】孔造杰

【摘要】加入WTO后,虽然使得我国的物流业进入了蓬勃发展的阶段,但是在发展的过程中,物流企业不得不面临国外第三方物流企业进驻中国市场所带来的挑战。在国内由于第三方物流企业的进入壁垒很低,充斥着很多中小型的第三方物流企业,这些企业没有高效的服务团队和雄厚的资本,往往通过价格战的形式去打开市场。国外企业的进入使得这种方式在国外第三方物流企业的规模效益和技术降低的成本面前变得苍白无力。为此,我们不得不面临着改革和调整第三方物流企业的发展战略,以期赢得国内市场。对于短时间无法改善的资本优势和技术优势的情况下,最快最有效的

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