零担专线运输企业服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】谢鹏 

【关键词】 服务质量评价 零担专线运输 物流企业 指标体系 TOPSIS评价法

【学位授予单位】昆明理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23

【导师姓名】缪彬

【摘要】随着经济全球化的到来,我国物流业在近些年取得了飞速的发展,大大小小的物流企业如雨后春笋般遍布神州大地,但是过快的发展速度和企业自身能力不足所带来的弊端也日趋严重。以零担专线运输市场尤为显著,“小、弱、散、差”的企业现状使得整个物流市场处于无序状态,亟待改善。基于此,本文意在通过借鉴现有的零担专线运输研究成果,针对当下零担专线物流市场服务水平不高、市场格局混乱等现象,建立一套科学完整的零担专线运输企业服务质量评价指标体系,对零担专线物流企业区分层次,以达到辨别部分缺乏竞争力的小微专线物流企业,引导和规范该行

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