基于服务质量评价的哈大高铁服务营销策略研究

【类型】学位论文

【作者】崔德东 

【关键词】 哈大高铁 服务质量评价 服务营销策略 模型 SERVQUAL

【学位授予单位】中国铁道科学研究院

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F532.6;|F274

【导师姓名】杜旭升

【摘要】在世界经济和中国经济飞速发展的前提下,铁路所面临的外部市场发生了根本性的变化,铁路客运部门强烈地受到公路、航空等交通方式带来的竞争压力,运输市场的竞争日趋激烈。随着我国高速铁路的迅速发展,铁路面临着诸多机遇与挑战,为了能够积极参与运输市场的竞争,促进高铁客运服务提高自身竞争力和可持续发展,需要提出有效的、有针对性的服务营销策略。本选题分析了哈大高铁的运输现状,详细阐述了服务质量的理论和服务营销的理论,从旅客需求角度出发,建立了一个较为全面的、针对哈大高铁的客运服务质量评价体系,对评价体系指标的确定、指标权

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