市场导向、组织学习与物流服务质量关系研究

【类型】学位论文

【作者】张爽 

【关键词】 市场导向 组织学习 物流服务质量

【学位授予单位】东北财经大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.2

【导师姓名】李健生

【摘要】伴随着中国经济的迅猛发展和企业竞争的日益加剧,服务质量越来越成为一个关键要素。就目前已有学者的研究来看,大部分学者的研究主要聚焦在物流服务质量评价以及模型构建上,这对一个企业的长远健康发展是远远不够的。企业要想在激烈的市场竞争中保持竞争优势,必须提升自身的物流服务质量。一方面,市场导向作为企业的一种战略选择,能够在充分了解目标顾客的基础上,持续不断地为顾客创造优势价值；同时让企业关注竞争对手的动向,对其战略动机及时的作出感知和反应,提高企业竞争力。另一方面,在不断变化的复杂的竞争环境中,组织学习能力的重要

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