A公司运维服务质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】杨尧 

【关键词】 运维服务 质量管理 ITSM ITSS ITIL

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【导师姓名】徐哲

【摘要】A公司作为全国最大的地图数据提供商，服务着数以千万级的用户访问。随着业务规模的不断扩大，用户期望公司能够提供更加稳定可靠的网站访问。而运维部作为基础业务支撑部门，由于缺乏有效的质量管理导致用户满意度较低。论文通过对A公司现有运维服务管理现状的综合分析，查找定位A公司运维服务管理中存在的问题。通过学习和研究国际标准IT框架库理论，实现对A公司的运维服务质量体系完整设计，并结合该体系实现对运维服务的质量管理和持续优化。研究内容包括：首先分析A公司当前运维服务质量问题，通过调查问卷方式统计运维服务的满意度；然后

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