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A公司运维服务质量管理研究: 作者： 杨尧 来源：北京航空航天大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 运维服务质量管理 ITSM ITSS ITIL

Y公司IT服务质量管理研究: 作者： 孙雪冰 来源：大连理工大学年份：2014 文献类型：学位论文 关键词： IT服务质量 ITSS CISR IT服务管理 ITIL

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