SYH酒店服务质量提升对策研究

【类型】学位论文

【作者】王岩 

【关键词】 顾客满意度 酒店 服务质量 顾客体验

【学位授予单位】广西师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F719.2

【导师姓名】张晞

【摘要】随着我国经济的快速增长,国家已确立“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的发展规划。以酒店为代表的住宿业是旅游业的三大支柱之一,近年来发展迅猛,特别是高星级标准的酒店建设已导致区域性市场竞争激烈。SYH酒店近两年多来经营状况不佳、服务质量下降、顾客满意度不高,虽投入大笔资金对酒店硬件设施进行装修改造,但相较于经营预期和同地区行业先进水平仍有较大差距,面临巨大的市场竞争和良性发展压力,在这样背景下,笔者从酒店管理一线从业人员的角度,研究提升SYH酒店服务质量的对策。提升服务

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