汽车售后服务质量提升对策研究

【类型】学位论文

【作者】宋君虹 

【关键词】 服务流程 服务质量提升 汽车售后服务质量 企业战略

【学位授予单位】东北师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F426.471

【导师姓名】盖国凤

【摘要】改革开放三十多年以来,中国经济持续高速增长至今,作为地位和身份的像征的汽车已开始大量进入家庭。1999年后,汽车品牌经销商在中国成为零售业当中一道闪亮的风景。汽车经销商之间的市场竞争也逐渐变得激烈异常。为了确保汽车经销商企业不被竞争所淘汰,对汽车经销商的服务营销策略研究显得极为紧迫。通过对汽车经销商的探索分析发现,汽车经销商除了加强售后服务丰富利润收入之外,扩大规模效益和稳定的顾客群体,为顾客提供优质的售后服务也成了目前汽车经销商企业可持续发展的主要途径。虽然售后服务质量的现状在一定的范围内对汽车经销商的

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