基于rater指数的车险业务服务质量研究——以X财险公司Y市支公司为例

【类型】学位论文

【作者】陶育毓 

【关键词】 五维度分析 客户满意度 客户服务 RATER指数

【学位授予单位】贵州财经大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F842.634

【导师姓名】王飞跃，廖明华

【摘要】随着近年来中国经济社会的快速发展,第三产业尤其服务业的发展进入了一个新的阶段,同时,也将面对许多新的挑战。尤其是最近的十年间,我国的汽车产业发展迅速,汽车保有量飞速增长,因此,保险公司车险业务的发展也面临着了一系列新的机遇和挑战。近期国务院发布的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中首次提出了要将保险业纳入国家现代化建设的整体战略当中去,强调了保险行业在现代服务行业中的地位和作用,规划了未来保险行业发展的方向。在考虑财产保险公司自身问题的条件下,本文选取X财险公司Y市支公司作为研究的对象,从顾客

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