在线旅游网站服务质量对旅游者满意度和忠诚度影响的实证研究

【类型】学位论文

【作者】范珑 

【关键词】 服务质量 满意度 忠诚度 在线旅游网站

【学位授予单位】海南大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592;|F724.6

【导师姓名】董林峰

【摘要】随着互联网的发展,电子商务已经渗透到人们的日常生活,成为不可或缺的一部分。近年来,在线旅游市场日渐繁荣,旅游者在旅游网站上购买旅游服务产品的现象已很普遍。人们由传统的收集旅游信息方式,逐渐转向网络搜索形式。旅游网站成为旅游者信息搜索与交流的平台,为使用者带来便利与实时的信息。服务质量是衡量在线旅游企业服务水平的重要指标,同时也是在激烈的行业竞争中获胜的关键。本文以我国在线旅游网站为研究对象,根据国内外在线旅游服务质量相关研究和用户访谈结果,构建在线旅游网站服务质量评价模型。在此基础上,依据在线旅游网站服务

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