B2C电子商务服务质量与顾客信任度及忠诚度的关系研究

【类型】学位论文

【作者】韦瑾瑜 

【关键词】 转化成本 B2C服务质量 顾客忠诚 顾客信任

【学位授予单位】西北工业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【导师姓名】黄国青

【摘要】随着互联网的普及，我国的B2C电子商务得到了迅速发展。但目前我国大多数从事B2C电子商务的企业都把注意力集中在吸引新顾客上，忽视了顾客忠诚的建立。此外，由于电子商务具有方便性、虚拟性等特点，使得顾客与B2C网络商店之间的稳定关系更加难以建立。本文的研究将有助于B2C电子商务企业制订营销策略，赢得并保持网络顾客忠诚，从而提高B2C电子商务模式的盈利能力，进一步促进我国B2C电子商务的发展。论文首先对B2C电子商务服务质量、顾客信任、顾客忠诚以及转换成本的相关理论分别进行了总结与分析，阐述了B2C电子商务服务

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