BD公司第三方物流服务质量监管与优化研究

【类型】学位论文

【作者】彭冬 

【关键词】 模糊综合评价 组合赋权 服务质量 第三方物流 监管

【学位授予单位】东华大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F416.4;|F252

【导师姓名】陈梅梅

【摘要】供应链管理基本思想的形成与发展带动越来越多的企业将自身的非核心业务通过外包的形式分散给业务伙伴,加强外包过程中的协调与监管对企业来说具有相当重要的意义。近些年来,物流外包出现在越来越多的企业当中,物流外包有利于企业更好的经营核心业务,充分利用物流企业专业化的设施和操作,为客户提供更好的服务。但对物流企业服务质量监管措施的完善与否将会直接关系到货主企业的客户服务质量体验和企业运营的成本高低。本文以BD公司为例,研究BD公司合作的第三方物流供应商服务质量的关键影响因素,针对关键影响因素及其原因,为BD公司制定

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