A公司营销软件技术支持服务质量改进研究

【类型】学位论文

【作者】李鼎 

【关键词】 SERVQUAL模型 服务质量评价 营销软件系统 软件技术支持服务

【学位授予单位】西北工业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【导师姓名】黄国青

【摘要】对于软件公司来说，赖以生存的不仅是软件技术来实现客户需求，在目前竞争激烈的软件行业，对软件系统的服务质量已经成为客户最看重的因素，是软件公司获得市场份额和延续公司生存的重要指标。A公司是国内知名的软件公司，在行业内是软件系统解决方案提供商，从2009年承接某国有大型企业的营销系统软件技术服务后，技术支持人员的变动，服务人员团队缩编，客户感受到的技术支持服务质量逐渐下滑，影响了客户基于营销软件系统的业务发展。A公司也曾经依靠增加技术支持人员，加强人员服务素养培训等多个角度改善过服务质量，但是收效不大，本文目

【全文挂接】 获取全文