基于用户体验的移动旅游服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】牛钟磊 

【关键词】 移动旅游服务 用户体验 移动互联网 服务质量评价

【学位授予单位】河南师范大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592

【导师姓名】闫喜琴

【摘要】随着移动互联网技术的崛起,国内越来越多的学者开始关注旅游与移动互联网的融合。目前国内市场上已有很多用户在旅游的时候使用移动互联网提供的服务,通过手机或者平板电脑终端在出行前查询、预定酒店、车票、机票、景区门票等信息,或在旅游途中查看交通路线或者旅游攻略,旅游结束后上传或者分享旅游心得以及照片。然而在移动旅游服务迅猛发展的同时,也存在着诸多问题如:功能不全面、错误的咨询信息、交易不安全、乱扣费等。目前我国关于移动旅游服务的研究还处于初级阶段,对于移动旅游服务质量评价的研究更为匮乏。从用户体验的角度出发,明确

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