SD公司客户服务质量提升策略研究

【类型】学位论文

【作者】谢敏 

【关键词】 服务质量提升策略 服务质量 客户服务

【学位授予单位】华东理工大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F274

【导师姓名】侯丽敏

【摘要】SD公司所在的电气行业,有着众多的竞争对手,产品同质化越来越强,在产品上面的优势将越来越难以成为获取客户的关键所在,SD作为行业的领先者,除了在产品上保持技术优势外,客户服务的质量在未来的竞争中逐渐占有重要的地位。由于公司产品质量上的高标准以及中国经济的高速增长,SD的市场占有率一直很高,但是最近面对国内其他竞争对手的激烈竞争,市场占有率有下滑的势头,而在SD公司的客户服务质量方面,没有得到战略层面的重视,内部服务流程复杂,对于客户的服务没有发挥出应有的作用,与其产品的市场地位不相匹配。本文首先介绍了SD

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