A公司汽车售后服务质量改进研究

【类型】学位论文

【作者】崔肇玉 

【关键词】 质量功能展开 服务质量评价 服务运营 汽车售后服务

【学位授予单位】北京工业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F426.471

【导师姓名】翟东升

【摘要】汽车售后服务是现代汽车企业服务的重要组成部分,做好售后服务,不仅仅关系到产品质量、完整性、更关系到顾客能否满意。我国汽车售后服务处于发展初期,相关的标准还没有建立,如何在市场中脱颖而出,提高企业竞争力,增强顾客满意度,成为了各大厂商关注的焦点。而随着服务行业的精细化分工发展,消费者对服务的要求标准也是越来越高,在汽车售后服务中,能提供给顾客更好的服务质量,就能在汽车市场上加大市场份额,因此,找出汽车售后服务中存在的管理问题,并加以改进就显得特别重要。成为得到顾客的重要因素之一。通过质量功能展开(QFD)的

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