乡村旅游服务质量评价体系研究

【类型】学位论文

【作者】闫金娟 

【关键词】 SERVPERF 乡村旅游 服务质量 AHP

【学位授予单位】东北林业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592;|F323.4

【导师姓名】赵希勇

【摘要】服务质量是乡村旅游软实力竞争中的核心要素,是促进乡村旅游持续稳健发展的有力保障。近年来,在市场需求、政策扶持等多项因素刺激下,我国乡村旅游发展正处于迅速发展阶段,全国多地建立乡村旅游点,但是在其经营管理过程中多重视短期经济利益而忽视了服务质量问题,出现服务态度差、服务意识弱、服务设施不完善等现象,游客投诉层出不穷,服务质量已经成为制约乡村旅游持续发展的瓶颈因素。如何科学有效的对乡村旅游服务质量进行测评,使得服务质量改善有据可依对症下药,成为当前乡村旅游行业和学术界的重要课题。本文以SERVPERF评价模型

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