A公司客户服务质量改进策略研究

【类型】学位论文

【作者】赵寒梅 

【关键词】 跨文化沟通 总体满意度 净推荐值 客户服务

【学位授予单位】华东理工大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F49

【导师姓名】李英

【摘要】放眼全球,互联网金融行业正处在一个蒸蒸日上的阶段。虽然各家公司服务的市场不太相同,但是所提供的服务和产品大同小异,如何争夺市场中的潜在用户,如何留住目前的现实客户是每一家公司都在研究的重点,只有拥有越多的用户,公司才能得以生存和继续发展。互联网行业又有别于传统行业,互联网行业涉及的用户群体范围更广客户所掌握的信息更加全面,媒体和舆论对客户的影响更加明显,培养用户黏性也更困难,所以在互联网金融行业蓬勃发展的今天,研究如何提升客户服务的质量是非常必要的。A公司是一家提供在线支付平台的公司,也是世界上最早支持全

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