国内民宿业服务质量评价研究

【类型】期刊

【基金项目】福建省教育厅社会科学研究项目"乡土文化重塑视域中民宿旅游产品的开发模式研究"；福建省教育厅社会科学研究项目"基于网络社交媒体的人际信任对酒店消费者的购买决策影响及对策研究"

【作者】张希 杨雅茜 

【关键词】 民宿 内容分析法 服务质量评价 在线评论

【刊名】湖州师范学院学报

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1009-1734

【页码】59-66

【期号】第1期

【作者单位】闽江学院 旅游系

【摘要】服务质量管理水平是衡量住宿行业发展成熟度的重要指标。通过收集携程网上关于民宿的在线评论信息,运用内容分析法抽取消费者对民宿服务质量的关注点,建立民宿服务质量评价指标体系。研究发现:消费者对民宿总体服务质量评价较好;个人休憩空间成为最受关注的硬件设施;在环境因素上注重民宿的设计风格;情感服务是民宿最吸引顾客的核心因素。通过东西部两个城市民宿服务质量评价的对比分析,发现不同地区顾客关注度与满意度有所差异,丽江民宿的服务质量评价整体优于杭州。

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