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银行质量管理学: 作者： 雷鸣 来源：武汉：中国地质大学出版社年份：1992 文献类型：图书 关键词： 质量管理银行

银行服务质量管理研究: 作者： 曹文 来源：北京：中国金融出版社年份：2013 文献类型：图书 关键词： 银行服务质量商业服务研究

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