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饭店质量管理: 作者： 孙晨阳 来源：北京：旅游教育出版社年份：2008 文献类型：图书 关键词： 商业企业管理 服务业 旅馆

服务质量评价模型: 作者： 崔立新 来源：北京：经济日报出版社年份：2003 文献类型：图书 关键词： 评价模型服务质量 服务业

服务质量体系: 作者： 洪生伟 来源：北京：中国计量出版社年份：1998 文献类型：图书 关键词： 质量管理 服务业

服务业质量管理: 作者： 杨永华 来源：深圳：海天出版社年份：2001 文献类型：图书 关键词： 质量管理 服务业

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