【类型】图书
【丛书名】质量管理实用丛书
【作者】杨永华
【关键词】
质量管理
服务业
【出版社】深圳：海天出版社
【出版日期】2001-01
【ISBN】7-80654-105-5
【SS号】10470529
【页数】264
【价格】18
【分类号】06100111
【摘要】本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。
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