关于建立铁路客运服务质量评价系统的探讨

【类型】会议论文

【会议录名称】2015年智慧城市与轨道交通学术会议暨智慧城市轨道交通学组年会论文集

【作者】杜晓博 

【关键词】 评价方法 铁路客运 服务质量 服务质量评价

【会议名称】2015年智慧城市与轨道交通学术会议暨智慧城市轨道交通学组年会

【日期】2015

【作者联系方式】天津滨海快速交通发展有限公司车务部新立站区

【摘要】铁路客运是为满足旅客的旅行需求，为旅客提供安全、迅速、准确、便利的旅行服务，保证旅客在旅行途中得到舒适愉快的优良服务。铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，其目的是最大限度地满足旅客旅行需要，让旅客享受到铁路车站及列车上全方位服务。对于铁路客运企业而言，要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中立于不败之地，提供高质量的服务己经成为企业取得竞争优势的主要手段。铁路作为一种大众化的交通工具，在客运服务中扮演重要角色，面对目前市场化的形式，提高客运服务质量是适应市场需求的必然选择，是构建社会主义和谐社会，是适应铁

【全文挂接】 获取全文