3G移动通信接入网服务质量评估体系研究

【类型】学位论文

【作者】李宏庆 

【关键词】 服务质量 客户满意度 移动通信服务 服务评估体系

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【导师姓名】单伟

【摘要】我国移动通信市场竞争日益激烈，尤其是第三代移动通信网络在2008年～2012年逐步建成并商用，中国移动、中国电信和中国联通均形成了覆盖全国的移动通信网络，移动通信服务的竞争摆脱了以往垄断的格局。客户忠诚度的价值随着移动通信行业的市场竞争和产品同质化竞争的加剧而地位凸显。如何把技术优势和运营商投资、最终用户的满意度结合起来，并进一步改善移动通信服务企业的服务质量和提高客户忠诚度成为移动通信服务企业在市场上取胜的重要策略。如何采取有效的策略提升我国移动通信行业的服务质量，尤其是是提高3G网络的服务质量，进而提

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